28.05.2008    «Квазар-Микро» завершил проект модернизации контакт-центра Сети Бюро Путешествий«куда.ru»

Корпорация «Квазар-Микро» http://www.kvazar-micro.com/

Департамент маркетинга

Тел. (495) 739-89-99

Виталий Пилько

E-mail: Vitaly.Pilko@kvazar-micro.com                                       

                                                                                                                    Пресс-релиз

«Квазар-Микро» завершил проект модернизации
контакт-центра Сети Бюро Путешествий«куда.ru»

Москва, Киев, 28 мая 2008 года. Компания «Квазар-Микро», входящая в состав бизнес-направления «СИТРОНИКС ИТ-решения» - один из ведущих системных интеграторов, работающих в Восточной Европе и странах СНГ, завершила проект по модернизации контакт-центра для «куда.ru» - крупнейшей Сети Бюро Путешествий в России. В рамках проекта был осуществлен переход на новую платформу Genesys, обеспечена возможность географического масштабирования контакт-центра, выполнена интеграция с CRM-системой компании «куда.ru», а также реализованы дополнительные сервисы по управлению вызовами и обслуживанию клиентов.

Компания «Квазар-Микро» обновила существующую телекоммуникационную инфраструктуру Сети Бюро Путешествий «куда.ru» и развернула на ней call-центр Genesys с поддержкой дополнительных сервисов. Новый контакт-центр обладает возможностями по работе с удаленными менеджерами, при этом автоматически учитывается информация об их присутствии и уровне загрузки. В архитектуре контакт-центра заложена возможность географического масштабирования, то есть создания нескольких удаленных операторских центров на общей информационной платформе.

Помимо модернизации аппаратной части контакт-центра, «Квазар-Микро» осуществила интеграцию с CRM-системой, что позволило использовать в работе контакт-центра единую клиентскую базу со всех офисов «куда.ru» и повысить качество работы с клиентами. Теперь, при повторном обращении клиента в компанию, оператор контакт-центра видит всю информацию о нём, включая историю предыдущего взаимодействия. При переводе звонка на другого менеджера компании вместе со звонком передается и вся информация о клиенте, а при необходимости, оператор может сопроводить передаваемую информацию собственными комментариями об особенностях данного обращения.

«Для крупной распределенной компании, работающей в секторе B2C, особенно важно иметь качественный и многофункциональный инструмент взаимодействия с клиентами, - говорит Евгений Смирнов, руководитель CRM-проекта «куда.ru» - В ходе реализации проекта мы стремились не только удовлетворить все текущие потребности «куда.ru», но и создать мощный технологический задел на будущее, который позволит сохранять высочайший уровень обслуживания наших клиентов с учетом дальнейших перспектив роста бизнеса».

«Этот проект еще раз продемонстрировал уровень экспертизы «Квазар-Микро»
в решениях по телефонии и контакт-центрам» - говорит Тимур Векилов, руководитель дирекции инфраструктурных решений «Квазар-Микро». - «Наша компания одержала победу в открытом конкурсе на свободном рынке, предложив решение, рассчитанное на максимальное соответствие потребностям заказчика и особенностям его бизнеса».

«Компании в России работают во все более и более конкурентной среде, где уровень клиентского сервиса может иметь определяющее значение для успеха предприятия», - считает Олег Саушкин, официальный представитель компании Genesys в России и странах СНГ. «Мы уверены, что новый контакт-центр Genesys поможет компании Сеть Бюро Путешествий «куда.ru» реализовать ее амбициозные планы не только посредством эффективного управления взаимоотношением с клиентами и развернутых возможностей масштабирования, но и путем внедрения ряда усовершенствованных сервисов».

О компании «Квазар-Микро»

«Квазар-Микро» (www.kvazar-micro.com) - один из ведущих поставщиков решений, продуктов и услуг в области информационных технологий в Восточной Европе и СНГ. Компания входит в состав ОАО «СИТРОНИКС». Деятельность компании включает управленческий консалтинг, внедрение систем управления предприятием, системную интеграцию, разработку программного обеспечения, ИТ-дистрибуцию, производство компьютерного оборудования, сервисные услуги и обучение.

О компании «Куда.ru»

«Куда.ru» (kuda.ru) - Сеть Бюро Путешествий нового поколения в России, формируемая по мировым стандартам организации и ведения бизнеса путешествий. Сеть призвана создать уникальный для российского рынка уровень сервиса и следить за соблюдением высочайших стандартов качества предоставления услуг. Это- одна из самых крупных розничных туристических Сетей России, имеет более 130 офисов в 40 городах, существует на рынке туристических услуг более семи лет. Деятельность Компании предполагает широчайший сервис в области туристических услуг -  туры в любую страну мира, самый широкий выбор гостиниц, авиакомпаний и экскурсий, видов страхования и кредитования путешествующих. 24 часа в сутки функционирует собственная Служба круглосуточной поддержки туристов за рубежом.

О компании «Genesys»

Genesys (www.genesyslab.ru) - собственная дочерняя компания Alcatel - ведущий поставщик контакт-центров и решений по управлению взаимодействием для предприятий любого масштаба. Genesys это глобальная компания, объединяющая 1500 сотрудников в 45 офисах по всему миру. Решения Genesys для взаимодействия с клиентами выбрали более 4000 компаний в мире. Для удовлетворения долгосрочных потребностей растущего бизнеса компания Genesys предлагает программное обеспечение контакт-центров с наибольшей масштабируемостью среди аналогов, которое способно обрабатывать около миллиона контактов и более сорока тысяч электронных писем в час.